Fonti consultabili
Valutiamo leggibilità, struttura e aggiornamento del corpus. Documenti scansionati o versioni discordanti possono richiedere preparazione prima della ricerca.
AI documentale e knowledge base
La risposta è nei documenti aziendali. Prima rendiamo affidabile il modo di cercarla.
Un operatore cerca una procedura in più cartelle e trova due versioni diverse. Un nuovo collega dipende da chi ricorda dove si trova il manuale. Valutiamo una consultazione guidata delle fonti autorizzate, con riferimenti leggibili e un modo per riconoscere quando la risposta non è supportata.
Quando questo intervento può servire
- Procedure, manuali e istruzioni esistono, ma trovare il passaggio aggiornato è difficile.
- Domande ricorrenti interrompono persone che custodiscono il contesto dei documenti.
- I diversi gruppi di lavoro devono consultare solo le informazioni a cui sono autorizzati.
Cosa può comprendere il lavoro
Il perimetro si definisce dopo aver verificato informazioni, accessi e regole. Questi sono i passaggi da valutare insieme.
Domande con riferimenti
L’intervento può comprendere ricerca dei passaggi pertinenti e risposte assistite che indicano le fonti. Se il materiale non basta, il comportamento previsto può essere chiedere un chiarimento o non concludere.
Permessi e valutazione
Definiamo quali fonti ciascun ruolo può consultare e verifichiamo il comportamento su domande rappresentative, errori e documenti aggiornati. Le azioni sensibili richiedono revisione umana.
Esempio illustrativo
Un flusso da discutere, non una soluzione già promessa
- 01
Operatore pone una domanda
- 02
Ricerca solo nelle fonti autorizzate
- 03
Bozza di risposta con riferimenti ai passaggi
- 04
Verifica della fonte o richiesta di chiarimento
Esempio illustrativo: una domanda su una procedura recupera il manuale in vigore. Se due versioni si contraddicono, il sistema segnala l’incertezza anziché inventare una regola. Non è un caso cliente o una promessa di risposte sempre corrette.
Limiti e prerequisiti
- Una knowledge base non sostituisce la responsabilità di mantenere fonti corrette, complete e accessibili.
- Citare un documento non garantisce che l’interpretazione sia corretta. Servono esempi di valutazione e verifica umana quando la decisione lo richiede.
- Non garantiamo riservatezza o compatibilità per default: servizi, accessi, conservazione e trattamento dei dati devono essere concordati prima del progetto.
Domande prima di iniziare
L’AI può rispondere anche quando il documento non contiene la risposta?
Il comportamento va definito per evitare conclusioni non supportate: segnalare fonti insufficienti, chiedere un chiarimento o passare a una persona. Non promettiamo assenza assoluta di errori.
Possiamo partire da PDF scansionati?
Vanno valutati leggibilità, qualità delle scansioni e necessità di riconoscimento del testo. Un campione consente di individuare cosa preparare; non tutti i file sono equivalenti.
Ogni dipendente vedrà gli stessi documenti?
Solo se questo è il modello di accesso autorizzato. Raccolta delle fonti e consultazione devono rispettare i permessi concordati; i casi di accesso negato fanno parte delle verifiche.
È la stessa cosa della raccolta documenti?
No. Document Intake gestisce file richiesti, mancanti e avanzamento di una pratica. Qui si cerca e consulta conoscenza già disponibile; i due interventi possono essere distinti o collegati dopo averne definito il perimetro.
Raccontaci il passaggio da migliorare
Descrivi chi svolge l’attività, quali strumenti usa e dove il flusso si interrompe. Il confronto serve a chiarire fattibilità, priorità e confini prima di decidere il progetto.
Recapito commerciale: Polo Tecnologico — Traversa I di Via della Chiesa XXXII, 231, 55100 Lucca LU. Modalità e luogo degli incontri si concordano prima.